Klantenservice

Levertijden                                                                                                                                            

Bij alle producten staat een indicatie van de levertijden. Woontastisch spant zich tot het uiterste in om de opgegeven levertijden waar te maken. Wanneer niet aan de opgegeven levertijd voldaan kan worden wordt u hierover ingelicht.

Hieronder een overzicht van de levertijden per catogorie in het algemeen;
  • Meubelen, 2 tot 3 weken
  • Schilderijen, 2 tot 3 weken
  • Verlichting, 2 tot 5 werkdagen
  • Woonaccessoires op voorraad, binnen 48 uur (m.u.v. de zondag)
  • Woonaccessoires niet op voorraad, 1 tot 2 weken

Bezorging                                                                                                                                              

Alle pakketen worden verstuurd met PostNL. Hiervoor gelden ook de tarieven en voorwaarden van PostNL zoals hieronder beschreven.

Formaat en gewicht
Minimale formaat: 10 x 10 x 1 cm
Maximale formaat voor zending van 0-10 kg: 100 x 50 x 50 cm *
Maximale formaat voor zending van 10-30 kg: 175 x 78 x 58 cm
Maximale gewicht: 30 kg
* Is uw zending 0-10 kg groter dan 100 x 50 x 50 cm, dan betaalt u het tarief van een pakket 10-30 kg

Tarieven
Gewicht 0-10 kg, € 6,75
Gewicht 10-30 kg € 12,40

Alle pakketten zwaarder en/of groter dan het maximale gewicht of de maximale afmetingen van PostNL worden verstuurd met meubeltransporteur IDS-Jan Krediet te Nijkerk. Dit geld ook voor alle producten die in de categorie "Meubelen" tenzij anders vermeld. IDS-Jan Krediet maakt telefonisch met u een afleverafspraak. De bestelling wordt met 2 man in een ruimte naar keuze (begane grond) geplaatst.
Bij IDS-Jan Krediet zijn de volgende voorwaarden van toepassing;
  • Verzendkosten worden berekend per kuub, € 69,58 per cbm
  • Dieseltoeslag (op moment van schrijven 9,65%)
  • Voor eilanden geldt het tarief tot aan de vaste wal. De overtocht en bezorging op het eiland worden extra in rekening gebracht
  • Meubels worden zo veel mogelijk op de door de eindgebruiker aangegeven plek geplaatst. Daar waar dit door omstandigheden niet mogelijk is (bv. te groot) worden meubelen, in overleg, retour genomen waarna overlegd wordt over liftkosten e.d.
  • Takelen is mogelijk in overleg en voor risico van de consument of opdrachtgever
Tegen een meerprijs kan IDS-Jan Krediet de volgende opties uitvoeren;
  1. UItpakken en retourname van verpakkingen, € 9,-
  2. Levering op etage (ongeacht welke), € 6,-
  3. Eventueal (externe) liftkosten, € 90,- per uur (minimaal 2 uur)
  4. Montage, € 109,- per uur in tijdeenheden per 15 minuten
  5. Zaterdagtoeslag, 50% van de totale vrachtkosten
  6. Zondagtoeslag, 100% van de totale vrachtkosten
Alle verzendkosten worden automatisch berekend wanneer u producten in het winkelwagentje plaatst. M.u.v. extra opties van IDS-Jan Krediet en bezorging op de eilanden. Deze worden later in rekening gebracht.


Betaalmetode                                                                                                                                        

Woontastisch geeft u zoals wettelijk is vast gesteld twee betaal mogelijkheden. Woontastisch geeft u de mogelijkheid gebruikt te maken van iDeal of het factuurbedrag vooraf over te schrijven.

iDeal
Wat is iDEAL? iDEAL is een betaalmethode waarmee consumenten online aankopen snel en veilig kunnen afrekenen in de vertrouwde internetbankieromgeving van de eigen bank. 

Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Hoe werkt iDEAL? Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:
  • U bestelt een product
  • Kies iDEAL als betaalmethode
  • Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt
  • U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank
  • De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
  • Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
  • U ontvangt een bevestiging van uw bank
  • U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!
Retourbeleid                                                                                                                                          

Alle retourzendingen geschieden volgens de algemene voorwaarden van Woontastisch.

Retourzendingen
4.1 Alle artikelen kunt u binnen 5 werkdagen na ontvangst zonder meer retourneren waarna u uw geld terug krijgt. Hierbij geldt echter nadrukkelijk dat de verzegeling/verpakking van de artikelen niet verbroken mag zijn en de artikelen in ongeschonden staat bij Woontastisch worden afgeleverd. Dit conform de Wet Verkoop op Afstand. Indien dit aspect niet in acht wordt genomen kunnen wij de artikelen helaas niet terugnemen en de betaling niet ongedaan maken.
4.2 U bent verplicht te controleren of de bij u thuis bezorgde artikelen voldoen aan de bestelling. Indien dit niet het geval is dan kunt u dit binnen 7 dagen melden per e-mail aan Woontastisch onder vermelding van het ordernummer in het onderwerp van uw e-mail, en een duidelijke uiteenzetting waarom het artikel niet voldoet. Woontastisch zal het artikel vervangen of uw betaling ongedaan maken indien is aangetoond dat u het artikel niet accepteert op gegronde redenen.
4.3 In het uitzonderlijke geval dat u een artikel wordt toegezonden dat niet voldoet aan de bestelling dan behoudt Woontastisch zich het recht voor het artikel te vervangen door een nieuw exemplaar of het betaalde bedrag te retourneren. Woontastisch neemt in dit geval de retour verzendkosten voor haar rekening.
4.4 Indien u iets terug stuurt, volg dan deze stappen:
1. Stuur een e-mail naar info@woontastisch.nlzodat wij uw zending verwachten. LET OP: Vermeld in het onderwerp van uw e-mail het ordernummer of het factuurnummer dat u via e-mail hebt ontvangen.
2.
Verpak de artikelen dusdanig dat beschadiging wordt vermeden.

3. Adresseer de artikelen

Veilig betalen en verzending via Post NL

Laatste nieuws

Meer nieuws

Nieuwste producten